越谷花田店 店長 岩岡 寛樹さん

※この記事は取材時(2018年5月)の内容のため、現在とは情報が異なっている場合がありますので、ご注意ください。

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入社は、ちょうど10年前の2008年5月です。中途採用で入社いたしまして、当初は川口店に配属されました。その後2ヵ月ほどして、レイクタウン店がオープンするということで、オープニングスタッフとして準備段階から関わらせていただきました。前職では、家電量販店で販売スタッフをしていたほか、不動産の営業などの経験もありました。当社のほかの店舗と違って、レイクタウン店は年中無休ですし、営業時間も違います。ですので、おそらく家電量販店での勤務経験もあって、レイクタウン店のスタッフとして選ばれたのかなと思います。

最初に配属された川口店は、ものすごく意識の高い営業スタッフばかりで、当時の店長には厳しく指導していただいた記憶があります。当時はとにかくついていくのに必死でした。わずか2ヵ月で異動になりましたが、あのときに教えていただいたことがいまでも役立っていると思います。以来10年ほど、レイクタウン店に勤務しまして、2016年からは副店長も経験させていただきました。レイクタウン店は、とにかく新規のお客様がたくさんいらっしゃる店舗ですので、チャンスはたくさんあります。時期的にも、ちょうどエコカー補助金がスタートした時期だったこと、また当初はプリウス、その後アクアが追加と魅力的な車がそろっていました。中途採用なので、年齢的には中堅でしたが営業としては新人でしたので、とにかくひとりでも多くのお客様に、車のご提案とエコカー補助金についてわかりやすく説明することに注力していました。とはいえ、うかうかしているとほかのチャンネルの店舗や、地元の店舗との競争に負けてしまうという一面がありますので、一期一会をテーマに縁のあったお客様に対しては、スピード感ある接客を心がけ、できるだけ早く心をつかめるようにと意識していましたね。

先月から店長を務めることになった越谷花田店は、レイクタウンからも近く本当だったら土地勘もあってよいのですが、レイクタウン店は基本的に外出することがなく、お客様のところにお伺いする場合も夜なんです。そのため、ナビに頼って夜道を走るばかりで、実際に越谷花田店に勤務するようになって目にする風景は真新しいものばかりです。レイクタウン店のお客様は、春日部や草加、千葉や茨城の方が多く、意外に越谷の方との接点が少ないので、越谷花田店でお会いするお客様との会話は新鮮で楽しいです。まだまだ、教えていただくことのほうが多い状態ですので、いずれ私のほうから情報を発信できるようにしたいですね。

正直レイクタウン店に比べると、店舗はコンパクトですし、設備面でも見劣りする部分があります。とはいえ、変えられる部分をちょっとずつでも変化させていければ、まだまだ伸びしろはあるのではないかと考えています。まだ、着任して間もないので、店舗の備品のうち小物類を刷新したり、スタッフとコミュニケーションを取っている段階ではありますが、ちょっとした手応えは感じています。私がきたことで、営業スタッフも横一線からのスタートですから、先入観なく各スタッフを観察して、サポートできればと思っています。

結果がすべての世界ではありますが、逆にいえばしっかり成果を出せば評価される仕事でもあります。正直、私は中途採用ですから勤続年数も短いですし、それに応じて累計の販売台数はそれほどでもありません。とはいえ、各年の販売台数にはこだわりを持っていましたし、そのためにもお客様との密なコミュニケーションには注力していました。

越谷花田店には若い営業スタッフもいますので、つたないものではありますが、私の持っているノウハウやテクニックは随時教えていきたいです。台数は急激には伸びないとは思いますが、まずは目標を達成して、さらにその一歩先を目ざす意識を持ってもらいたいですね。最終的には私を踏み台にして、さらに上を目ざして会社を引っ張っていける人材になってもらえたらうれしいです。



※本記事は取材時(2017年5月)の内容のため、一部、現在の店舗と情報が異なっている場合がありますので、ご注意ください。
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